FAQは、お客様の疑問を解消するだけでなく、会社やサービスについてAIへ明確な情報を渡すコンテンツにもなります。数を増やすより、実際に聞かれる質問へ具体的に答えることが大切です。
まず確認したい4つのポイント
実際の問い合わせから質問を集める
営業メール、電話、商談、検索キーワードから、繰り返し聞かれる内容を優先します。
1つの質問に1つの答えを書く
複数の論点を詰め込まず、質問の意図が分かれる場合は別のFAQにします。
回答は結論→理由→補足の順にする
最初に「はい」「〇〇です」と答え、そのあとに条件や注意点を説明します。
関連ページへ案内する
料金、事例、申込方法など、詳しい説明があるページへ自然にリンクします。